【编者按】2015年2月1日,从易到用车“我的行程”记录中可以看到,我实时叫了一辆车,从北京治疗癫痫病的最佳医院家里小区癫痫病的手术治疗费用是多少到王府井参加朋友聚会。由于头一天晚上老公喝了不少酒,为了避免酒驾风险所以选择了叫车。途中老公各种不舒服,于是赶紧让司机靠边停车。老公下车后一顿吐,易到的司机也赶紧下车,没有任何抱怨,一手拿纯净水一手拿着纸巾,帮忙处理,并且说不用着急,可以缓一会再继续走。我不停地给司机道歉,觉得给他添了麻烦,他却特别客气,在我们下车后还不断叮嘱,喝点粥,养养胃。
2015年2月20日,春节刚过,大年初二,赶上北京下雪天,我和父母兴起想去故宫看看,又怕长安街附近不方便停车,于是再次选择易到。出发之前,我在订车页面和司机用文字沟通,以确认正确的位置。我还给司机发了一条消息,说如果父母问起用车的价格,就跟他们说是参加的优惠活动,不需要付车费(实际上,易到App绑定着我的信用卡,行程结束直接完成付费,无需父母挂心),司机愉快地答应了。上车的时候,暖气已经开的很足,下雪天觉得很温暖。
三个月78次用车记录
易到,已经成为生活的一部分
从2014年12月到当下,三个多月的时间,用车次数显示78次,作为有车族,作为通常为了避免拥堵坐地铁的出行一族,我也惊讶竟然这么多次选择专车。如果平均算下来,可能每一癫痫病人不能吃什么天半就要用一次易到,用车的场景包括:每周限行日;下班很晚不好打车时;参加聚会的地点不方便停车时;当然还有出差往返公司和机场的时候。
回头来看,吸引我高频、持续使用易到用车的最重要因素有两个。一个是每次叫车时对司机的主动选择权,我不需要被动等待司机接受我的订单,我完全可以选择我喜欢的、熟悉路线的司机师傅来接我;另外,专车优质的服务是其他出行方式无法睥睨的。
主动选临沧市癫痫病哪儿治疗好择权和“一票否决权”,让人倍感优越和尊重
首先,从选择司机来看。易到的这一设计非常独特。和市场上其他叫车软件相比,易到用车是唯一支持用户主动选择司机的,把选择权交给用户。用户在确认下单之前,可以一目了然地看到车辆与自己所在地的距离、预计到达的时间、车型、司机的好评率,甚至司机性别、接单次数、司机驾龄等信息。
用户在综合所有信息后,便可以主动选定为自己服务的司机和车型。可以说,每一次出行都真正是由乘客掌控。而其他的叫车软件是由系统为乘客调配,车辆和司机信息无法事先知晓。
当然,这一个小小的改变,带来的是乘客和司机关系的变化,同时也是对司机正向的激励机制。为了争取好评度,司机会认真对待每一次服务,希望用服务推动乘客给出好评,并以此提升自己的成功接单率。
易到的平台上,给予了乘客极大的主动权。在选车之外,还可以收藏或拉黑司机。乘客对于非常满意的司机可以进行收藏,被收藏的司机将优先接到用户订单,乘客也可以多次选择自己最为熟悉的司机;而如果有司机表现不佳,甚至出现投诉等,乘客可以拉黑,被拉黑的司机无法再收到自己的订单,这简直相当于“一票否决权”。
在我的易到上,一共收藏了8位司机,他们分别在家和公司附近。由于多次服务过我,每次接送已经非常顺畅,大家彼此形成默契,甚至对目的地、路线的熟悉程度都很高,省去了不少沟通时间。特别是,当订单无人应答时,这些收藏的司机,会考虑是否能够牺牲一些其他订单来接我。因此,在我的日常使用中,也一定会优先选择这些熟悉的人。
易到细致入微的服务,已潜移默化的深入生活
其次,易到用车有经济、舒适、商务、豪华、奢华以及特斯拉等不同车型可以选择,除去工作需要,我日常最多使用的是经济和舒适车型。车内干净整洁、舒适、宽敞,体验比普通交通要好太多,最关键是值得。
和传统的街边打车相比,随时拿出手机打开易到用车App,选择实时或预约用车,等车到达之后再出行,省去了不少的等待时间,特别是在北京这样的城市,常常大风、雾霾,在街边站上30分钟还打不到车的感觉,实在太无助。
乘车的一些细节也值得关注。在易到的车上,不仅安装了空气净化过滤器,而且配备纯净水、数据充电线、纸巾等,方便乘客随时免费使用。只要在北京等一线城市领略过出租车司机蛮横、无礼态度的,便能体会到专车服务水平不止提升三个Level。
所以算一算,我大概有三个月时间没打过出租车了,哪怕是最着急的时候,随时叫车,都可以很快达成出行。
说完以上两点,还想到一个有意思的事情,就是这个原因促使我们积极使用易到出行。因为我老公从小很喜欢汽车,而使用易到之后发现,可以变换体验不同的车型,对于那些曾经有兴趣、没有去过4S店试驾的,都可以在用车中做最直接的体验,还可以顺便问问司机开车、使用的感觉如何。这也让我想到,如果你正在看车、有购车计划,不妨通过这种方式对心仪的车多加体验,从最普通的捷达、速腾、骐达,到帕萨特、天籁,以及A6L、宝马五系等,坐一次车,对车的外形、空间、内部装饰、舒适度等都有了直观的理解。就连特斯拉,也可以叫来尝试尝试,起码下次跟朋友聚会时,又多了一项嘚瑟的资本。